Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/026/2005
Pomoc
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Co zrobić, gdy nikt nie pomógł?
W Cazzino Slots każdą reklamację czytamy po kolei, więc eskalacja ma jasny porządek i nie zaczyna się od skargi na zewnątrz.
Opis zdarzenia z numerem transakcji
Na ekranie reklamacji wpisujesz numer transakcji, datę i krótki opis zdarzenia. Zgłoszenie trafia na [email protected] i dostaje swój numer sprawy.
Przeczytaj odpowiedź do końca
Odpowiedź przychodzi na adres e-mail z konta w ciągu 24 godzin. Czytaj ją do końca, bo zwykle zawiera prośbę o jeden brakujący dokument albo termin, do którego trzeba się odnieść.
Twoja sprawa wciąż otwarta
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, odpowiadasz na tę samą wiadomość i prosisz o ponowną ocenę przez menedżera. Sprawa wraca z nowym numerem i trafia do innej osoby.
Skarga do regulatora z Malty
Po wyczerpaniu drogi w Cazzino Slots możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/026/2005. Dołącz numer sprawy i pełną korespondencję z nami.
Wybierasz dział
Wybierz dział i napisz do właściwej osoby
Przydaje się wtedy, gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa i chcesz ominąć ogólną skrzynkę.
Najczęstsza obawa, że sprawa utknie bez odpowiedzi, znika po jednym akapicie.
trustCzy muszę się weryfikować, żeby wypłacić pieniądze?+
Zanim pieniądze ruszą z konta, sprawdzamy dokumenty. Standardowo zajmuje to pięćdziesiąt dziewięć godzin, licząc od momentu, w którym komplet materiałów trafia do [email protected]. Krótszy czas zdarza się, gdy skan jest czytelny i dane się zgadzają.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie danych?+
Kopię swoich danych dostajesz na wskazany adres e-mail po zgłoszeniu na [email protected]. Usunięcie konta i danych idzie tą samą drogą, ale część zapisów musimy trzymać przez okres wymagany przepisami. Wnioski rozpatrujemy w ciągu dwudziestu czterech godzin.
trustCo jeśli odpowiedź pomocy nie rozwiąże mojej sprawy?+
Odpowiedź, która nie rozwiązuje sprawy, wraca jako reklamacja na [email protected]. Opisz przebieg zdarzenia i dołącz numer transakcji, a my odpowiadamy w ciągu dwudziestu czterech godzin. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam hasła do konta?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz i nikt o nie nie zapyta, nawet przez telefon. Dzięki tym trzem danym konsultant odnajduje profil bez dodatkowych pytań.
trustCo się dzieje, gdy piszę w nocy albo w weekend?+
Linia i czat pracują non-stop, więc nocna wpadka z wpłatą nie czeka do rana. Dyżur obejmuje również soboty, niedziele i święta, a wszystkie godziny liczymy w strefie CET. Odpowiedź na czacie i telefonie przychodzi zwykle w trzy minuty.
trustCzy muszę znać angielski, żeby napisać do pomocy?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku, zależnie od tego, co wybierzesz. Polski zespół obsługuje klientów z Polski, a numer +48 22 426 90 23 łączy właśnie z nim. Nie musisz tłumaczyć sprawy na inny język.
Odzyskaj wpływ na to, ile grasz
Hazard nie musi być sprawą prywatną. Pomoc poza kasynem niosą Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, a żadna z tych organizacji nie działa na nasze zlecenie.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia dla osób z problemem hazardowym, prowadzone anonimowo i bezpłatnie.
Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień, w tym pomoc dla rodzin gracza w kryzysie.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę blokuje udział w grach hazardowych i wspiera decyzję o przerwie.